疫情防控时期的客户服务

全面做好会所基础环境防疫工作

1、公共区域：

① 空气为避免病源病毒扩散，引发感染及交叉感染，防疫期间，会所关闭中央空调及中央新风系统（对酒店式会所，尤其是空调及新风系统未独立的会所尤为重要）。采用其他供暖设备解决供暖问题（如独立空调等），采用独立空气净化器解决空气换新问题。客房区走廊每天9:00-10:00和15:00-16:00保持开窗通风状态（除雾霾天气），空气净化器保持常开状态，净化器滤网每两天清洗一次。如有独立新风系统，保持新风系统常开。

② 地面（走廊、电梯、楼梯）：拖布清洗干净后用 消毒剂浸泡后擦拭。每日早晚（建议9:00-10:00，19:00-20:00之间）各1次。

③ 物表：走廊窗台、走廊栏杆扶手、电梯（如有，含门、按钮、轿厢）、灯开关、门把手、样品展示架、楼梯栏杆扶手，用消毒剂浸泡抹布后擦拭。每日2次。

④ 卫生间：台面、水池、水龙头开关、灯开关、门把手，用卫生间专用抹布，消毒剂浸泡后擦拭。镜面用镜面专用干抹布擦拭，若有污垢，先用台面抹布打湿擦拭干净后，再用干抹布抹干。马桶表面用马桶专用抹布， 消毒剂浸泡后擦拭；马桶内面，用马桶刷刷洗，最后用消毒剂冲洗，若马桶上有污垢，先用洁厕剂刷洗干净后，再冲洗。垃圾桶每周日用消毒液擦洗一次。

2、客房及婴儿室

① 空气：对于中央空调及中央新风系统的处理方式参照公共区域的管理办法。客房每日开窗通风2次，每次20-30 min，若担心受凉，通风期间安排产妇去其他房间休息，期间做好保暖工作，避免受凉。每日灯（36W）消毒1次，每次45min-60min，房间照射时，不应有人在内，且应关门。若有宝宝或妈妈患传染性疾病按需延长消毒时间和增加消毒次数。客人入所前和出所后房间消毒1h。

② 物表：抹布用消毒剂浸泡后擦拭台面、窗台、门把手、指纹密码锁，每日一次。

③ 地面：拖布用 消毒剂浸泡后清洁地面。

④ 卫生间：镜子、玻璃用干抹布擦拭；洗手池台面、地面，用消毒剂擦拭；马桶用浸泡过 消毒剂的马桶专用抹布擦拭表面，马桶刷刷洗里面，最后用消毒剂冲洗，如有污垢，先用洁厕剂刷洗，然后消毒剂冲洗。

3、食材及餐具

① 所有餐具（碗、筷、汤匙、盘子）：一用一清洁消毒，执行一冲、二洗、三清、四消毒的工作程序，所有餐具清洗控干后，放入高温消毒柜中消毒一个小时。

② 食材：禁止采购活家禽，所有蛋制品及禽类必须煮熟，煮透。新采购的食材及餐饮用具，统一消毒之后再进行烹饪和使用。

4、衣物

① 洗衣机按“宝宝专用”、“妈妈专用”、“其他”分类清洗衣物。

② 清洗后的衣物放入烘干机内高温杀菌。

③ 烘干后的衣物叠好放入臭氧消毒柜中消毒45-60min。

员工病源筛查及监控

员工健康状况普查普查内容包括：

1、在所员工的健康状况，重点关注体温、呼吸系统健康状况。

2、全体员工的流行病学史普查。

月子中心员工疫情期间管理

1、 所有工作人员上班期间不得随意外出离开工作区域。

2、 所有工作人员上岗前，严格落实日常工作防疫流程，具体流程包括：

a) 体温测量及健康状况记录。全体在所员工每天9:00-10:00，19:00-20:00测量体温并记录健康状况，（考虑到早晚不同班次，测量体温计记录时间由部门负责人指定时间进行测量，每个班次在上班时及下班前各测量一次），做好登记。

b) 更换工作服，女士盘起头发

c) 做全身喷洒消毒（包括鞋底等易忽略部位）

d) 做手消（七步洗手法：图示）。操作前后需在流动水下七步洗手法洗净双手；手部消毒使用75%酒精或免洗手消毒液

e) 公司统一采购口罩，一次性口罩每人每天2个，做好口罩领取、使用登记表。口罩不可随意取下，使用完毕后均需按照医疗垃圾处理，扔至指定医疗垃圾收集处。

2、清洗餐具时，注意区域卫生，剩余餐品，统一一个垃圾袋存放，做好房间下水防护，一天三次洗手池打扫。